Интернет магазины убивают продажи салонов оптики?

Опубликовано: 10.10.2018

видео Интернет магазины убивают продажи салонов оптики?

Собеседование с пояснением "В чем будет заключаться работа?"

Для начала кратко опишу ситуацию на рынке, которая была на тот момент. Речь пойдет о 2008-2009 годах. На тот момент в интернете уже было несколько магазинов - лидеров по продаже контактных линз в сети. Количество покупателей в сети уже было достаточным чтобы эти магазины могли автономно существовать (не в составе какой-нибудь сети или группы компаний), и приблизилось к тому, что эта доля рынка стала интересна для крупных офлайн игроков.



Первым свой "удар" нанес Линз***р. Весной 2008 года, еще до кризиса. Проявилось это в "сильном" снижении цен на ряд популярных линз. Почему сильным в ковычках? Да потому что на тот момент уже была четкая разница между ценами в интернете и в салонах оптики. И так как Линз***р делал снижение от своей цены в салонах, то для существующих игроков в сети эти "супер низкие цены" были очень даже привычны.


Дудл видео ролик для салона оптики «Очки». Дудл видео как инструмент повышения продаж!

Но тут нужно понимать, что как и тогда, так и сейчас, все удары Линз***ра были рассчитаны не на итернет-магазины, а на конкретную офлайновую сеть - Очк***к. И судя по всему удар своей цели достиг и был достаточно заметным.

Пушкин = Дюма

Итак, Шаг 1 - Часть аудитории покупающей линзы в офлайн салонах Линз***р перетащил в интернет .

Часть этой аудитории была клиентами Очк***ка, но большая часть - клиентами других салонов оптики. Тогда-то владельцы салонов первый раз напряглись... Правда напряглись не сильно, потому что "демпинговал" Линз***р всего несколько месяцев, и плюсы типа регулярной проверки у оптометриста еще играли свою роль. Очкарик какое-то время еще приходил в себя, вывешивал плакаты со странным вопросом "Конкуренты, где вы?", видимо не сразу понял куда народ ушел)))

Но прошло время, и весной 2009 года, вуаля:

Шаг 2 - Очк***к нанес "ответный удар"!

Удар был действительно сильным. Цены на контактные линзы были снижены почти до закупочных, сопровождалось все это активной и массированной рекламой в интернете, и длилось почти год. Ситуация на оптическом рынке была близкой к шоковой. Многие владельцы салонов звонили в Спектрум Вижн (официальный дистрибьютор контактных линз Acuvue ) и гневно спрашивали как они такое допустили, и до коле этот беспредел будет продолжаться? Но менеджеры дистрибьютора лишь разводили руками...

Именно в этот период салоны и ополчились на интернет магазины !

Оно и понятно - при разнице цен почти вдвое клиента уже сложно было чем-либо завлечь. Почему обвиняли в этой ситуации все интернет магазины, а не именно Очк***к? Я могу только предполагать... Возможно потому что некоторые сайты поддались панике, и тоже снизили цены до уровня Очк***ка. Возможно потому что среди владельцев салонов оптики много людей "в возрасте", мало понимавших, как строятся продажи в интернете, и потому не различающих интернет-магазин Очк***ка и остальные интернет-магазины. Но скорее всего и то, и другое, и еще что-нибудь третье.

Очень показательно - в то время спрашивал у некоторых владельцев - есть у Вас сайт салона? на меня смотрели как на дурака и отвечали - ну конечно (что мол глупые вопросы задаешь!), у нас страница на Очки-нет! Вот такой вот был уровень знаний... надеюсь что сейчас лучше.

Ну и самое интересное здесь то, что опять пошел отток людей из офлайна в онлайн. А интернет-магазины опять не пострадали. Например, в моем интернет магазине LensDay.ru продажи контактных линз не то что не упали, но и продолжали расти. При этом:

- Я не снижал цены.

- Кризис спровоцировал открытие большого количества интернет магазинов контактных линз.

Я не знаю какую цель преследовал Очк***к, при том что денег он на этом вряд ли заработал, но шума навел много. Собственно после этой акции продажи линз в салонах действительно сильно упали. И на сколько я знаю продолжают падать, хотя Очк***к тут уже ни при чем. Но именно эти действия послужили катализатором для возникновения устойчивого мнения - из-за интернет магазинов падают продажи салонов .

Некоторые салоны и вообще перестали продавать контактные линзы. Началось распространение диких слухов про какие-то подделки контактных линз, или про то, что интернет магазины хранят линзы на морозе! Очень, видимо, сложно интернет магазинам хранить линзы в помещении...

Естественно, дистрибьюторы, видя такую ситуацию, тоже не мало напряглись. Многие стали пытаться "принимать меры" (например запрещали продавать отдельные линзы в интернете), но перестать продавать линзы интернет-магазинам никто из них не стал. Что самое печальное - это мнение достигло ушей дистрибьюторов по очкам и оправам.

И уж там-то многие отреагировали...

На этом предысторию можно закончить, и перейти непосредственно к сути вопроса, вынесенного в заголовок.

О том что интернет магазины убивают продажи салонов я слышу очень часто. Почти каждый раз, когда веду переговоры с каким-нибудь дистрибьютором о том, чтобы продавать их очки у себя на сайте.

Некоторые, например поставщики очков Silhouette или Porsche Design - люди довольно современные , и легко идут на контакт. Некоторым надо "много думать" . Ну и есть такие, которые прям с апломбом произносят - "Наши бренды в интернете продаваться не будут!" Ну не будут, и не надо))

Но если позиция дистрибьюторов более-менее ясна- боятся "загубить" бренд, повторить историю с контактными линзами, и т.д., то позиция представителей салонов мне совсем не понятна.

Самая распространенная схема покупки очков в интернет-магазине следующая:

- Человек приходит в салон,

- подбирает себе очки,

- запоминает/записывает номер,

- и уходит искать в интернете дешевле.

Основная обида салонов на интернет магазины в том, что мол вот, продаете (гады) дешевле, и из-за этого люди у нас не покупают, но при этом во всю нас юзают - примеряют, тратят впустую время консультанта, и т.д. И на первый взгляд может показаться что так оно и есть.

НО! Я твердо убежден, что люди, которые так говорят, либо лентяи и плохие продавцы (легко ведь объяснить низкие продажи, свалив все на интернет магазины), либо в принципе не понимают, кто их клиент, а кто нет. Т.е. вообще не знают на кого ориентирован их салон, нет ни портрета клиента, ни портрета целевой аудитории. Есть очки на полках, и зашибись!

Я уверен, что покупатели интернет магазинов, и покупатели салонов - абсолютно разные аудитории! Их пересекаемость по нашим подсчетам - единицы процентов. И тем, кому дорого в салоне - им дорого не потому что в интернете дешевле, а потому что в принципе дорого! И тот, кто покупает в салоне - покупает там, потому что не понимает "как можно купить очки в интернете? Их же мерить надо!"

Есть такая категория покупателей, которые ищут конкретную модель. Например, "моя сломалась, хочу такую же". Даже представить сложно, сколько салонов надо обойти, чтобы найти оправу, снятую с производства два-три года назад. В интернете же это делается за пару кликов. Клиент ли это салона? Конечно нет!

В общем серость в незнании своего клиента порождает предубеждение в отношении интернет-магазинов .

В итоге, отвечая на вопрос в заголовке - я уверен, что онлайн и офлайн будут существовать параллельно. Причем не за счет друг друга, а за счет разного типа аудиторий.

И никто никого не "убьет".

Можно, как пример, провести аналогию с более развитыми отраслями, например с мобильными телефонами. Весь интернет завален предложениями по продаже мобильников. И что, салоны связи позакрывались? Вроде нет...

Ну или можно посмотреть на европейский оптический рынок - интернет магазинов навалом, логистика не чета нашей Почте России - за пару дней доставят в любую точку Европы. Но вот ведь незадача - и салонов оптики в Европе пруд пруди...

Надеюсь, у меня получилось донести свою мысль, поэтому на сегодня все))

Календарь

Популярные новости

Как перезагрузить планшет если он завис?


Почему не включается планшет
Если планшет, находящийся на гарантии, не включается, его нужно отнести в сервисный центр. В противном случае можно попробовать отремонтировать его самостоятельно. Для этого сначала следует разобраться

Как перезагрузить планшет Леново
Все чаще большинство людей, для выхода в интернет, предпочитает пользоваться планшетами. Однако, как и любое устройство, планшет время от времени зависает. Поэтому пользователи сталкиваются с необходимостью

Не загружается планшет. При включении планшет висит на надписи Android. |
Любое устройство рано или поздно начинает работать со сбоями и ошибками, виной тому либо программные (системные) сбои, либо неисправность аппаратной части устройства. Очень часто планшет может перестать

Как перезагрузить "Самсунг": способы и профилактика зависаний
Практически у каждого современного человека любого пола и возраста есть смартфон или планшет с сенсорным экраном и выходом в интернет. Удобство в использовании, связь в любой точке мира, большое количество

Что делать, если завис планшет? Советы по самостоятельному решению проблемы
Планшет кажется довольно простым устройством. На самом деле это сложная техника, с которой надо аккуратно обращаться. Но даже у тех, кто очень бережно относится к «таблетке», бывают неприятности. Например,

Не включается планшет что делать
Айпад, планшет на Андроиде или Windows RT — ни одно устройство не застраховано от ситуации, когда вы просто не сможете его включить. Больше всего в таких обстоятельствах напрягает неизвестность. Пользователи

Завис планшет - что делать? Возможные причины и методы их устранения
Планшетный компьютер, или планшет, - это очень популярное устройство нового поколения, которое по своей производительности и функциям способно потягаться даже с ноутбуками. Этот гаджет обладает рядом преимуществ,

Как перезагрузить планшет, если он завис?
Планшет - это многофункциональный компактный гаджет, который по своей производительности легко может посоревноваться даже с ноутбуками. Его можно использовать для звонков, игр, интернета, а также в качестве

Планшет ЛЕНОВО завис
Когда Lenovo Tablet завис один раз – это не проблема. Когда это происходит на регулярной основе, владелец планшета неизбежно ощущает дискомфорт. Тем важнее разобраться почему устройство не работает

rss