Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?
Опубликовано: 02.10.2017
Кто-то страдает от затянувшегося до бесконечности гарантийного ремонта, а кто-то бьется над тем, чтобы заставить сервис-центр взять в починку забарахливший аппарат. Сегодня ищем пути выхода для последней категории покупателей.
Вот история нашего читателя Антона:
«Отнес телефон в гарантийную мастерскую (перестала работать подсветка дисплея). Через несколько дней позвонил узнать "как дела". В мастерской долго выясняли судьбу моего телефона, после чего заявили, что в нем окислились контакты. В общем, по гарантии ремонтировать не хотят. Как грамотно поступить?»
Ремонт по гарантии не делают из-за денег
В подобных ситуациях возможны три основных варианта:
1) Сотрудники мастерской необоснованно «отшивают» покупателя, определив на глаз характер дефекта и решив, что в нем виноват сам владелец телефона.
Что делать: в таком случае следует настаивать на проведении полноценного исследования – экспертизы - для определения истинной причины возникновения дефекта.
Возврат купленного автомобиля продавцу. Как вернуть автомобиль и получить возврат средств
Обратите внимание: экспертиза должна быть независимой, поэтому она проводится не сотрудниками сервис-центра, а специалистами экспертного бюро – вы вправе настаивать на этом.
Если еще не истек срок гарантии, то по закону проведение экспертизы оплачивает магазин или сервис-центр (в зависимости от того, куда обратился покупатель).
Внимание: не пренебрегайте ценным правом покупателя присутствовать при проведении экспертизы! Это право специально было введено в закон, чтобы обезопасить потребителей от уловок недобросовестных сотрудников сервис-центров, «прикормленных» производителями или продавцами.
3) Аппарат вышел из строя из-за неаккуратной эксплуатации, нарушения инструкции самим владельцем телефона или другими лицами.
Так, например, причиной внутренних повреждений может оказаться намокание телефона при разговоре под дождем, падение и т.д.
В таких случаях покупателям остается пенять на себя и обращаться за платным ремонтом.
Анна Добрюха ждет ваши отклики и истории по адресу [email protected]