Товар браковон что делать
Опубликовано: 27.09.2017
Здравствуйте.
В соответствии со статьей 26.1 и 18 ФЗ "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть некачественный товар или обменять его на аналогичный надлежащего качества, даже если он куплен дистанционным способом.
Вам необходимо направить в интернет-магазин письменную претензию (например на электронную почту; или на юридический адрес, указанный на сайте - заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии указать ваши требования (возврат уплаченной суммы или обмен), обратив внимание на то, что если в течение 10 дней (в соответствии со статьей 22 ФЗ "О ЗПП") ваши требования выполнены не будут, вы будете вынуждены обратиться с иском в суд, и потребуете еще возмещение морального ущерба и т.п.
Предварительно можете поговорить с консультантом данного интернет-магазина по телефону, может они обменяют некачественный товар или вернут за него деньги без проблем.
Образцы претензий можно посмотреть тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: